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一、崗位職責 1.負責寫字樓日常客服管理工作，打造高效、專業(yè)的服團隊； 2.處理業(yè)戶/租戶咨詢、投訴及建議，提供優(yōu)質服務，提升業(yè)戶/租戶滿意度； 3.策劃并組織活動，提升項目品牌形象，增強租戶歸屬感； 4.編制部門預算，對部門資金使用進行把控，督促計劃資金使用的落實； 5.定期組織實施專業(yè)技能、服務標準及安全制度等培訓，制定績效考核標準，提升團隊專業(yè)化水平； 6.審核外包業(yè)務計劃，對外包服務供應商的駐場人員工作表現(xiàn)及服務效果進行監(jiān)督與管理； 7.協(xié)助招商團隊拓展業(yè)務，提升客戶滿意度與留存率； 8.組織落實領導交辦的其他工作任務。 二、任職要求 1.年齡28-35歲； 2.本科及以上學歷，物業(yè)管理、工商管理、酒店管理、英語或相關專業(yè)優(yōu)先； 3.酒店或服務行業(yè)客戶管理經(jīng)驗，其中至少3年以上團隊管理經(jīng)驗； 4.具備優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力，能夠作為工作語言使用（有海外留學或工作背景者優(yōu)先考慮）； 5.具備卓越的溝通、談判和沖突處理能力，善于與內外部客戶及合作伙伴建立良好關系。