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一、崗位職責
1.負責寫字樓日常客服管理工作，打造高效、專業的服團隊；
2.處理業戶/租戶咨詢、投訴及建議，提供優質服務，提升業戶/租戶滿意度；
3.策劃并組織活動，提升項目品牌形象，增強租戶歸屬感；
4.編制部門預算，對部門資金使用進行把控，督促計劃資金使用的落實；
5.定期組織實施專業技能、服務標準及安全制度等培訓，制定績效考核標準，提升團隊專業化水平；
6.審核外包業務計劃，對外包服務供應商的駐場人員工作表現及服務效果進行監督與管理；
7.協助招商團隊拓展業務，提升客戶滿意度與留存率；
8.組織落實領導交辦的其他工作任務。

二、任職要求
1.年齡28-35歲，***；
2.碩士及以上學歷，物業管理、工商管理、酒店管理、英語或相關專業優先；
3.酒店或服務行業客戶管理經驗，其中至少3年以上團隊管理經驗；
4.具備優秀的英語聽說讀寫能力，能夠作為工作語言使用（有海外留學或工作背景者優先考慮）；
5.具備卓越的溝通、談判和沖突處理能力，善于與內外部客戶及合作伙伴建立良好關系。