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物流專員-物流服務顧問職位描述：
1、為平臺入駐的跨境商家提供在線支持，解答其在訂單處理、商品發布、物流發貨、政策規則等方面的問題；
2、協助商家熟練使用平臺后臺系統，包括但不限于商品管理、訂單管理、售后管理、財務結算等模塊；
3、處理商家在運營中遇到的異常問題，如物流延誤、結算爭議、違規申訴等，必要時協調產品、技術或運營團隊介入； |
4、準確記錄客服溝通內容與問題處理進度，確保系統內數據清晰，便于后續跟進和分析；
5、與重點或高潛力商家保持良好溝通，提升商家滿意度，推動商家穩定運營并減少流失；
6、與運營、物流渠道、清關部門、海外倉等多部門協作，推動商家物流訴求及時響應與解決；
職位要求：
1、本科及以上學歷，有1年以上跨境電商平臺商家客服或運營支持經驗優先； 2、具備良好的服務意識、溝通表達能力和問題解決能力；
3、1年以上客戶服務經驗，熟悉B端服務流程和基本運營邏輯優先；
4、熟練使用辦公軟件及客服系統（如CRM系統、工單系統、在線聊天工具等）；
5、有責任心、學習能力強、執行力高，能夠承受一定的工作壓力；
6、加分項（可選）： 有服務Shopee、Lazada、速賣通、eBay、Amazon、Wish、Shein、Temu等平臺商家的經驗； 熟悉菜鳥國際、4PX、燕文、順友、云途、DHL、小包專線等物流產品；
有1年以上跨境電商平臺商家客服或運營支持經驗
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