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一、崗位職責(zé) 1、通過(guò)電話、在線平臺(tái)等渠道，解答ETC業(yè)務(wù)咨詢（如辦理流程、資費(fèi)政策、設(shè)備故障等）； 2、記錄客戶反饋與投訴，按規(guī)范流程轉(zhuǎn)派工單，跟進(jìn)問(wèn)題閉環(huán)解決，避免重復(fù)投訴； 3、實(shí)時(shí)更新客戶溝通記錄，確保系統(tǒng)信息與服務(wù)一致，配合質(zhì)檢與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作； 4、參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專業(yè)能力，配合團(tuán)隊(duì)完成抽樣檢查、案例復(fù)盤等工作。 二、任職要求 1、大專學(xué)歷及以上學(xué)歷 2、男女不限，年齡35歲以下（0經(jīng)驗(yàn)也行）； 3、打字速度≥80字/每分鐘； 4、普通話流利，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與客戶服務(wù)意識(shí)； 5、能耐心處理用戶需求，具備較強(qiáng)的情緒管理能力； 6、熟練使用電腦辦公軟件，能快速學(xué)習(xí)ETC業(yè)務(wù)知識(shí)與系統(tǒng)操作； 7、遵守服務(wù)規(guī)范，無(wú)違規(guī)違紀(jì)記錄，愿意長(zhǎng)期從事客服行業(yè)。 三、工作時(shí)間：排班排休，08:00-23:00時(shí)段排班，八小時(shí)工作制，月休6-8天 四、薪資待遇：底薪 獎(jiǎng)金補(bǔ)貼 項(xiàng)內(nèi)收益 全勤獎(jiǎng)，綜合薪資4500元-5500元/月 五、福利待遇：每日餐補(bǔ)13元/天，免費(fèi)交通車，全勤獎(jiǎng)，節(jié)日福利，工作滿一年享受5天帶薪年假，五險(xiǎn)一金，提供住宿。