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【工作內容】
- 負責超一級住宅項目的客戶關系管理，確保高標準的服務質量；
- 監督并指導團隊成員處理客戶的咨詢、投訴與建議，提升客戶滿意度；
- 制定并執行客戶服務流程及標準操作程序，確保服務的一致性和高效性；
- 協調內部資源解決客戶問題，包括但不限于維修、安全等事務；
- 定期組織培訓活動，提升團隊的專業知識和服務技能；
- 分析客戶反饋數據，識別改進機會，推動服務質量的持續提升；
- 與業主委員會保持良好溝通，參與社區活動策劃，增強住戶的歸屬感。
【任職要求】
- 具備物業管理或相關領域的專科及以上學歷；
- 擁有3年以上高端住宅項目客戶服務或管理經驗，熟悉超一級住宅項目運作模式；
- 出色的人際交往能力，能夠有效處理復雜的人際關系；
- 強大的領導力和團隊管理能力，能夠激勵團隊達成目標；
- 良好的組織協調能力和解決問題的能力；
- 熟練使用辦公軟件，具備數據分析基礎，能夠從數據中提取洞察；
- 擁有良好的職業道德和客戶服務意識，注重細節和品質；
- 由于需要與不同背景的人士打交道，流利的普通話和粵語（如適用）是加分項。