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崗位職責：
1. 統(tǒng)籌寫字樓租戶的日常接待、咨詢及投訴處理，確保客戶問題及時響應和閉環(huán)解決；
2. 定期走訪租戶，收集服務反饋，建立租戶檔案，針對性優(yōu)化服務方案；
3. 協(xié)調解決租戶入駐、裝修、續(xù)租、退租等全流程需求，提升租戶滿意度和續(xù)租率；
4. 制定客服崗位工作流程、服務規(guī)范及應急預案，確保服務標準化、專業(yè)化；
5. 監(jiān)督客服團隊日常工作，定期檢查服務質量，通過培訓、考核提升團隊業(yè)務能力；
6. 與工程、安保、保潔、綠化等部門聯(lián)動，協(xié)調解決租戶提出的設施維修、環(huán)境維護、安全保障等問題；
7. 跟進公共區(qū)域（如大堂、電梯、衛(wèi)生間）的日常巡檢，及時反饋并推動整改；
8. 負責合規(guī)與風險控制，確保客服工作符合物業(yè)管理法規(guī)、公司制度及合同約定；
9. 代表項目與租戶、業(yè)主、政府部門、供應商等外部單位溝通，維護良好的公共關系；
10. 及時傳遞行業(yè)動態(tài)、政策變化及樓宇重要通知，確保信息對稱。

任職要求：
1. 本科學歷，具備5年以上大型綜合體或高端寫字樓客戶服務經驗，其中至少2年以上團隊管理經驗；
2. 身高165cm以上，形象端莊，熟悉商務禮儀；
3. 掌握物業(yè)管理相關法律法規(guī)知識并熟練運用；
4. 有較豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識和工作經驗，熟悉物業(yè)管理客戶服務運作流程；
5. 具備較好的文字書寫能力和統(tǒng)籌協(xié)調能力；
6. 熟悉高端禮儀接待及會務管理工作。