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崗位名稱：抖店客服
崗位職責:(全職坐班，售前、售后)
1、負責通過抖店后臺飛鴿平臺聊天工具接待客戶，解答疑問，促成店鋪產品的成功交易，能獨立完成產品交易的整個流程，能夠同時和多位顧客溝通并解答問題。
2、了解抖音的各項規定和全部流程及平臺規則，對店鋪評分負責，優化店鋪各項指標，維持健康的店鋪評分。
3、認真及時仔細的回復客戶的問題、及時快速響應顧客的要求，及時處理客戶的退換貨，投訴，維權等訂單。
4、處理查件、評價、退換貨等售后問題；每天定時查看客戶評價。
5、每天進行達人微信小號及社群等進行維護、服務，維護學員從而挖掘意向學員進行課程轉化。
6、提供接觸抖音直播運營的學習機會。
任職資格:
1、本科以上學歷，穩定性強，有電商行業客服經驗者可放寬條件，優先錄用(淘寶/天貓/京東/拼多多等);優秀應屆生可培養;
2、熟悉電腦基本操作與互聯網使用操作;
3、熟悉ERP操作系統、ERP審單、通過電話與客戶溝通一些售后問題。
4、熟悉抖店/飛鴿、快手小店平臺，正確運用快捷短語、自動回復等，掌握產品等專業知識。
5、抗壓能力強，富有團隊協作精神，善于與各部門同事協調溝通解決問題;
福利待遇:底薪 績效 五險一金 節日福利 團建聚餐 晉升機會
兩班倒，節假日串休：早班8:00-16:30，晚班15:30-23:00