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崗位職責：1、根據業務要求，制定和完善質量規范標準和相關實施流程；2、負責回溯關鍵錄音全過程，找出問題的根本原因，提出后續可進一步話務質量的改進方向；3、作為投訴流程和質量改善流程的責任人，負責投訴的確認及改進改善流程的制定;4、根據質檢標準和管理數據，生成質檢相關報告并提出培訓需求，確保人員達到質量要求，保障整體通話水平。任職要求：1、本科及以上學歷；2、2年以上呼叫中心質檢相關崗位經驗，具備保險/銀行/運營商/互聯網外呼業務質檢管理經驗優先。福利待遇：1.試用期：試用期3-6個月，入司即購買五險一金 轉正后商業補充保險；2.薪酬：固定薪酬 績效薪酬 福利補貼 年終績效獎金；3.員工福利：入司即享受各項節日福利；4.員工體檢：入司滿試用期即可享受年度健康體檢；5.培育發展：享有各種工作技能技巧提升、管理知識講座等銜接培訓。上班時間：9:00-18:00，周末雙休，國家法定節假日正常休息！【該崗位是勞務外包用工編制，與深圳市鵬勞人力資源管理有限公司簽訂勞動合同，派駐到人保健康深圳分公司工作。】 職能類別：運營經理 關鍵字：質檢管理供應商管理